Come possiamo aiutarti?
Abbiamo raccolto le domande più frequenti dei nostri clienti.
Come posso avere le fatture sempre in linea con i miei consumi?
Comunicando le letture del misuratore gas negli ultimi 5 giorni lavorativi del mese, per l’energia elettrica nell’ultimo giorno del mese, potrà avere le letture sempre su dato certo e non presunto.
Se scelgo di cambiare fornitore mi viene sostituito anche l’impianto gas/luce?
Assolutamente no, il contatore e il distributore locale (che consegna la materia prima attraverso le proprie reti e garantisce l’assistenza tecnica) rimarranno gli stessi.
Nella bolletta trovo un importo elevato denominato nato CMOR, cos'è?
Il Corrispettivo di Morosità (CMOR) rappresenta un debito in essere con la precedente società di vendita al momento del passaggio a Duferco Energia; come disposto dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), i nuovi fornitori ereditano i debiti maturati con le precedenti società di vendita.
Qualora abbia già provveduto ad inviare al precedente società di vendita prova del pagamento, sollecitala affinché provveda alla chiusura della tua pratica.
Nella bolletta trovo un importo elevato denominato nato CMOR, cos'è?
Il Corrispettivo di Morosità (CMOR) rappresenta un debito in essere con la precedente società di vendita al momento del passaggio a Duferco Energia; come disposto dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), i nuovi fornitori ereditano i debiti maturati con le precedenti società di vendita.
Qualora abbia già provveduto ad inviare al precedente società di vendita prova del pagamento, sollecitala affinché provveda alla chiusura della tua pratica.
Come posso leggere la mia bolletta?
La bolletta è composta da diverse sezioni: intestazione con i dati del cliente, riepilogo importi, dettaglio consumi, costi fissi e variabili. Nella sezione consumi troverai le letture del contatore e i kWh/Smc consumati nel periodo. Siamo sempre disponibili per aiutarti a comprendere ogni voce della tua bolletta.
Cosa sono il POD e il PDR?
Il POD (Point of Delivery) è il codice identificativo dell’utenza elettrica, composto da lettere e numeri (es. IT001E12345678). Il PDR (Punto Di Riconsegna) è il codice identificativo dell’utenza gas, composto da 14 numeri. Entrambi sono fondamentali per identificare la tua fornitura e sono riportati in bolletta.
Come posso comunicare l'autolettura
Come posso richiedere una voltura?
Per richiedere una voltura (cambio di intestatario mantenendo la fornitura attiva), puoi contattare il tuo consulente di riferimento o recarti presso uno dei nostri point con i seguenti documenti: documento d’identità, codice fiscale, recapito telefonico, indirizzo email, codice POD/PDR, lettura del contatore e, se disponibile, ultima bolletta.
Quanto tempo ci vuole per attivare una nuova fornitura?
I tempi di attivazione variano in base al tipo di intervento: per un subentro (riattivazione di un contatore disattivato) circa 5-7 giorni lavorativi; per una nuova connessione (installazione di un nuovo contatore) circa 10-15 giorni lavorativi. Questi tempi possono variare in base alla disponibilità del distributore locale.
Posso passare a lucegasenergia.it se ho un altro fornitore?
Sì, è possibile passare a lucegasenergia.it anche se hai un contratto attivo con un altro fornitore. Il cambio avviene senza interruzione della fornitura e senza interventi tecnici. È sufficiente sottoscrivere un nuovo contratto con noi fornendo una bolletta recente. Ci occuperemo noi di tutte le pratiche di cambio fornitore.
Un punto di riferimento per la tua energia.
Qui trovi consulenti esperti, risposte trasparenti e soluzioni pensate per le tue reali esigenze
Consulenza personalizzata
Un consulente dedicato analizzerà le tue esigenze specifiche e ti proporrà le soluzioni più adatte, spiegandoti ogni dettaglio.
Assistenza pratica
Aiuto concreto per pratiche come volture, subentri, reclami, comprensione delle bollette e comunicazione delle autoletture.
Continuità del rapporto
Il tuo consulente sarà sempre lo stesso, creando un rapporto di fiducia che va oltre la semplice vendita di un contratto.
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